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內容簡介
市場競爭激烈，加上產品同質化日高，企業經營己走入更高層次的服務競爭了．（售後服務）將是貴公司成功或失敗的關鍵所在．好的（售後服務）是企業壯大的保證，而不好的（售後服務）則帶給企業巨大的災難．針對企業界的（如何運作售後服務工作．如何處理客戶抱怨），本公司特聘企管專家將其上課講義．輔導企業心得．如以整理出書．全書內容具體，執行步驟齊全，適用性極廣。
作者簡介
李達盛，企管顧問公司資深顧問，著作多。
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