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績效！績效！(全新修訂版)：管理不頭痛，16種員工績效問題解決祕技強檔特價

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　　大膽丟掉你的胡蘿蔔和棍子，80後員工才不吃這套
　　用員工的腦袋去看事情，比叫他「閉嘴，幹活」更有用

　　員工腦袋最常浮現的OS
　　．問老闆該怎麼做根本是沒用的。他邊走邊說，速度又快，最後我還是一頭霧水。
　　．老闆只會長篇大論的高談創造力與創新。
　　．好，我會試試看，但我不認為老闆的提議行得通。
　　．為什麼老闆每次都把比較難的事分給我做。
　　．我昨晚加班趕出這份報告，結果今天早上交給老闆時，他連頭都沒有抬起來看我一眼。

　　每個當老闆的人都要看的例子

　　多年前，我曾擔任一家公司的樓面安全主管，有一次，我為了熟悉所有安全程序，特別請警衛帶我一起去例行巡邏。我們一邊巡視，這位警衛一邊向我說明他的工作內容。

　　當我們經過倉庫的進貨門時，他向我解釋，檢查這幾扇門是否鎖好非常重要，因為倉庫內有許多高價值的存貨。我問他如何檢查，他說自己通常會檢查每道門下面的兩個掛鎖。我又接著問他，是否曾用力拉過掛鎖，看看是否真的鎖上了。他說：「沒有，不過這倒是個好主意。」他彎下腰，用力拉了第一扇門的掛鎖，結果令人出乎意料——門竟然開了。

　　他不可置信，同時又去試試看其他掛鎖是不是也沒有鎖。全部檢查完畢之後，他跟我說：「從今天開始，我一定都會這樣檢查。」

　　接著我又問他，是否曾試著拉一下捲門，看看門是否真的鎖住了。他說沒有必要這麼做，但如果我要求，他也會照辦。於是他走向捲門，彎下腰，試著把門往上拉；結果又讓他大吃一驚：門竟然打開了。

　　等到我們從震驚中回神後才發現，門雖然鎖上了，但並沒有和地上的鐵扣拴在一起。掛鎖、捲門和鐵扣，都不是那位警衛的錯，因為雖然他被告知要檢查倉庫的門；但沒有人告訴他，該怎麼做才算是盡到職責。

　　也許你會感到納悶，為什麼警衛不知道為什麼該做這件事？為什麼警衛不知道如何做這件事？為什麼警衛不知道自己該做什麼事？

　　請再看下面的例子。

　　一位主管要求下屬盡快完成某項專案，還特別在專案檔案夾貼上「ASAP」的標籤(盡快完成, As Soon As Possible)；然而在確認進度時，卻發現下屬尚未完成此事。很生氣的問下屬說：「你為什麼沒有遵照指示，盡快完成這件案子呢？」

　　員工的回答是：「你只說『盡快』，但沒說多快，我手上還在忙其他工作呢。」經理又說：「我貼了標籤要你盡快完成，就是叫你把這件案子放在第一順位，把這件事情做完再進行別的！」員工回答：「那你為什麼不寫『BEE』(優先完成這件事, Before Everything Else)」

　　由此看來，員工「知道」自己要盡快完成此一專案，但兩人對這個詞卻有不同的定義。

　　通常，主管對工作內容非常清楚，但不曾向負責執行這項工作的員工解釋，所以員工只好自己亂猜。是這樣嗎？是那樣嗎？還是怎樣呢？

　　不知道自己工作內容的員工，常會做些自己不該做的事，結果經理人得花時間告訴員工：「那個不用做。」或者「你不該做這件事！」這麼一來，不但浪費了這位員工的時間，有時候還導致某些工作重複做了。

　　有些時候，即使主管覺得自己已經表達得夠明確了，但這個「明確」的指引，卻可能會引發不同的詮釋。

作者簡介

費迪南．弗尼斯

　　弗尼斯是國際知名企管顧問，也是多本暢銷書的作者，著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專家，為全球各知名企業提供顧問服務，客戶包括柯達、默克、惠普及3M等。

譯者簡介

林宜萱

　　台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。

　　譯著有《不可不知的關鍵對話》、《出賣行銷鬼才》、《策略思考的威力》等四十餘本。